سياسة الاسترداد
آخر تحديث في: 17 يوليو 2026
سياسة الاسترداد:
تدير شركة “Caffeinated” (“الشركة”، “نحن”، “خاصتنا” أو “نا”) الموقع الإلكتروني Caffeinated.ae (“الخدمة”).
توضح هذه الصفحة سياساتنا بشأن الاسترداد والعودة للمشتريات التي تمت من خلال خدمتنا. نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل طلب. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية الشراء، حيث إنها تحكم الشروط التي يمكن بموجبها إصدار الاستردادات.
أهلية الاسترداد
نقدم استردادات في ظل ظروف محددة لضمان تجربة عادلة وشفافة لجميع عملائنا.
شروط الاسترداد
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، أو مختلفًا بشكل مادي عما تم وصفه على موقعنا، فأنت مؤهل لاسترداد كامل. للتأهل، يجب عليك إبلاغنا خلال 7 أيام من التسليم. تشمل الحالات المؤهلة، على سبيل المثال لا الحصر:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا
- تم شحن عنصر غير صحيح
- جودة المنتج لا تتطابق مع الوصف
- تم العبث بالتغليف المغلق عند الوصول.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات لاسترداد كامل خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه بعد. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن قد يكون مؤهلاً للعودة والاسترداد عند الاستلام.
خطط الاشتراك
بالنسبة للمشتريات القائمة على الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يتم إصدار الاستردادات لمدفوعات الاشتراك على أساس نسبي للجزء غير المستخدم المتبقي من دورة الفوترة الحالية. لن يتم إصدار استردادات لفترات الاشتراك المستهلكة جزئيًا إذا تجاوز الاستخدام 50% من دورة الفوترة.
عملية الاسترداد والجدول الزمني
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@caffeinated.ae مع رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال يومي عمل.
بمجرد الموافقة، تتم معالجة الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد بدء عملية الاسترداد.
يرجى ملاحظة ما يلي بشأن عملية الاسترداد لدينا:
- يتم إصدار الاستردادات بالعملة الأصلية للمعاملة.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا.
- مشتريات بطاقات الهدايا نهائية وغير قابلة للاسترداد.
